联系我们
新开传奇私服发布网（rb.351sf.com）高度重视与玩家、服务器运营团队以及行业伙伴的沟通。无论您是遇到找服问题、需要投诉建议、寻求商务合作，还是希望提交服务器收录申请，我们都设有专门的联系渠道。平台玩家服务团队平均响应时间为1小时以内（工作时间），紧急问题处理时效不超过4小时。我们承诺，每一个通过官方渠道提交的咨询都会得到认真对待和明确回复。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。所有官方联系方式均以本页面为准，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（玩家咨询与投诉）
商务邮箱：[email protected]（合作洽谈）
安全邮箱：[email protected]（举报违规内容或外挂）
邮件回复时效：工作日4小时内，非工作日12小时内。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"浮动窗口，支持PC端和移动端访问。
服务时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休，春节假期除外）。
客服团队共6人，可同时接待30位用户咨询。
🐧 玩家交流群
官方QQ群1群： 887654321（满员）
官方QQ群2群： 998877665（可加入）
微信群： 请先添加客服微信（ID: rb351sf），备注"加群"即可被邀请。
群内提供开区提醒、福利活动、玩家交流等服务。
🏢 公司地址（仅收函件）
由于业务性质，我们暂不开放线下参观。如有法律函件或正式合作意向书，可邮寄至：
上海市浦东新区张江高科技园区（具体门牌号请通过邮件获取）。
请注意：该地址不接待玩家来访，请勿直接前往。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间分为两个时段：常规工作时间与高峰保障时间。常规工作时间为周一至周五 9:00-18:00，主要处理商务合作、内容审核、服务器收录等事务。高峰保障时间为每日 10:00-14:00 和 19:00-23:00，这两个时段是开区高峰期，客服团队全员在线，重点处理玩家找服、连接失败、账号异常等紧急问题。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，投诉响应承诺——所有涉及服务器欺诈、虚假宣传的投诉，将在2小时内启动调查，24小时内给出初步处理结果；第二，信息纠错承诺——如发现平台收录的服务器信息存在错误（如IP失效、版本不符），经核实后将在1小时内修正；第三，商务合作反馈承诺——所有合作意向邮件将在3个工作日内得到回复，无论是否通过初筛。2024年用户满意度调查显示，我们的服务综合满意度评分为4.7分（满分5分），其中"响应速度"和"处理态度"两项得分最高。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确、高效地处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系部门。以下为各部门职责范围与联系建议：
| 部门 | 主要职责 | 适用场景 | 建议联系方式 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务部 | 处理玩家咨询、投诉、账号问题 | 无法连接服务器、充值未到账、举报违规服务器 | 在线客服 / 邮件 support@ |
| 商务合作部 | 服务器收录申请、广告合作、联合运营 | 运营团队提交新服信息、购买广告位、定制推广方案 | 邮件 biz@ |
| 内容审核部 | 开区信息审核、评测报告撰写 | 提交服务器评测申请、反馈信息错误 | 邮件 support@ 并注明"审核" |
| 技术安全部 | 平台技术维护、安全防护、外挂举报 | 网站无法访问、发现钓鱼链接、举报外挂制作/销售 | 邮件 security@ |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员将为您转接至对应团队。为了加快处理速度，请在邮件标题中注明问题类型，例如【投诉】、【合作】、【收录申请】、【技术故障】。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的等待时间。
- 问：我想提交自己的服务器到平台，需要什么条件？答：请准备服务器名称、版本类型、IP地址、开区时间、联系方式（QQ/微信），发送至biz@。我们要求服务器必须稳定运行至少3天，且无严重违规记录。审核周期为1-3个工作日。
- 问：在平台上看到的服务器进不去，怎么办？答：首先确认是否在开区时间内，其次检查客户端版本是否匹配。如果确认无误仍无法进入，请立即通过在线客服或邮件举报，我们将联系运营方核实，并在页面标注"异常"状态。
- 问：我想删除在平台上发布的评论，该如何操作？答：您可以在登录后，进入"个人中心"->"我的评论"，找到对应评论并点击删除。如遇技术问题无法删除，请联系客服并提供评论ID。
- 问：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？答：不提供。我们仅专注于信息发布与推荐，不参与任何游戏内交易行为。请勿向客服咨询此类服务，以免耽误您的时间。
- 问：如何举报一个虚假宣传的服务器？答：请在服务器详情页点击"举报"按钮，并选择举报原因（如"宣传与实际不符"、"爆率虚假"、"GM圈钱"等）。我们将在24小时内进行核查，一经证实立即下架并拉黑该服务器。